Coal Creative oferuje kompleksowe przeprowadzenie badań usability (eye tracking i wywiady pogłębione) strony internetowej. Na operację tą składa się dogłębna analiza, a także propozycja i wdrożenie niezbędnych działań naprawczych oraz przedstawienie realnych korzyści wynikających z posiadania skutecznej strony internetowej.

Przeprowadzając badania sprawdzamy na użytkownikach czy rozwiązania na stronie internetowej są dla nich czytelne, przyjazne i funkcjonalne. Dzięki badaniom możemy określić te elementy strony, które utrudniają potencjalnym klientom użycie witryny do swoich celów (kontakt, zapoznanie się z ofertą, zakup itp.). Na podstawie wyników badań usability możliwe jest zaproponowanie optymalnych rozwiązań - dopasowane do danej branży. Zmaksymalizują one efektywność wszystkich operacji i ruchów dokonanych przez potencjalnych klientów na stronie.

Szczegółowo zaplanowane i przeprowadzone badania usability oraz diagnoza użyteczności są niezbędnym punktem wyjściowym do stworzenia efektywnej strony internetowej, za pośrednictwem której, droga potencjalnych klientów do produktu zostaje skrócona do minimum, a satysfakcja z korzystania z aplikacji znacznie wzrasta.

Analiza wstępna

1. Określenie celów - punktem wyjściowym do przeprowadzenia badań jest sprecyzowanie celów, jakie firma zamierza osiągnąć za pośrednictwem strony internetowej lub określenie badania jako niezależnej opinii dotyczącej już funkcjonującego systemu
2. Określenie grupy docelowej (firmy i strony internetowej); grupę docelową definiujemy na podstawie dogłębnej analizy: • dotychczasowych klientów firmy • potrzeb i oczekiwań potencjalnej grupy klientów • grup docelowych stron internetowych firm konkurencyjnych • aktualnych trendów panujących w danej branży jeśli chodzi o wirtualne narzędzia komunikacyjne
3. Analiza konkurencji - weryfikacja oraz porównanie rozwiązań usability zastosowanych na stronach internetowych przez firmy konkurencyjne

Rekrutacja

Określenie grupy docelowej strony internetowej jest punktem wyjścia do wyselekcjonowania respondentów. Spośród kilkuset osób wyselekcjonowani zostaną ankietowani- według takich kryteriów jak: wiek, płeć, wykształcenie czy status społeczny. Liczba respondentów jest dobierana zgodnie z zaleceniami Jakoba Nielsena - jednego z największych autorytetów w dziedzinie użyteczności na świecie.

Badania

Podczas testów w pokoju, które zapewnia naturalne jednakowe dla wszystkich warunki, osoba badana wykonuje kolejne zadania. Interakcja badanego z poduktem jest nagrywana- zarówno operacje typu kliknięcia, przewijanie, korzystanie z funkcjonalności, jak i mimika i komentarze osoby badanej.

Po zakończeniu sesji, która nie powinna przekroczyć godziny (średnio 5-7 zadań), prosimy osobę badaną o ocenę: wygody nawigacji estetyki satysfakcji z korzystania

Analiza Danych

Niezwłocznie po zakończeniu projektu, otrzymają Państwo 2 kompleksowe raporty z przeprowadzonych badań. Dokumenty te dotyczą formy, przebiegu oraz wyników badań.

Na podstawie analiz i wniosków z raportu, 2 niezależnych analityków usability wypracuje wspólną diagnozę usability strony internetowej.

Sugestie działań

• Zalecenia nawigacyjne: projekt i budowa w pełni funkcjonalnych szlaków nawigacyjnych strony
• Oznaczenie stref priorytetowych
• Stworzenie mapy klikalności
• Określenie sposobu zachowania użytkowników na linii czasu
• Zwiększenie intuicyjności serwisu
• Analiza oraz optymalizacja stopnia zrozumienia pomysłów i rozwiązań technicznych
• Określenie dopuszczalnego i akceptowalnego przez użytkowników poziomu ewentualnych zmian w strukturze i funkcjonalności portalu
• Zalecenia dotyczące ogólnej funkcjonalności
• Weryfikacja emocji i odczuć użytkowników korzystających ze strony: Czy strona zachęca do korzystania z niej? Czy i jak strona wpływa na postrzeganie firmy? Czy korzystanie ze strony wpływa na to, że czujesz się ważnym klientem?
• Wprowadzenie buttonów Call to action typu: „Kup teraz”, „Zamów”, „Wyceń”, „Zadzwoń”, „Zapytaj eksperta”, „Zostań partnerem” w celu maksymalnego uproszczenia potencjalnym klientom (lub partnerom) podjęcia odpowiednich kroków związanych ze znalezieniem interesujących ich informacji bądź produktu i zakupem go
• Dobór nazewnictwa poszczególnych zakładek i buttonów, które nie pozostawiają żadnych wątpliwości co do ich zawartości
• Stworzenie niezależnych stref dla klientów i partnerów (opcjonalnie: wspólne strefy z wyraźnym zaznaczeniem zakładki tylko dla przyszłych partnerów)
• Reorganizacja dotychczasowego układu poszczególnych elementów strony - uzyskanie większej przestrzeni i przejrzystości projektu oraz wiele innych rozwiązań, które określone zostaną jako niezbędne w toku prowadzonych badań

Projekty makiet

Tworząc makietę usability, oznaczamy strefy priorytetowe, konstruujemy mapy klikalności, a także planujemy rozmieszczenie poszczególnych zakładek, boxów i buttonów. Wizualne przedstawienie wszystkich elementów serwisu pozwala określić czy strona dobrze i w sposób intiucyjny przekaże informacje i zrealizują swoje cele, a także będzie łatwa i zrozumiała nawet przez początkujących użytkowników. Ponadto, na podstawie makiety usability można przewidzieć sposób zachowania użytkowników na linii czasu i zweryfikować maksymalny czas przeglądania przez nich strony internetowej.

Stworzenie makiety usability, jako kluczowy etap poprzedzający projekt strony internetowej, jest metodą obrazującą informacje i wytyczne zawarte w briefie- jeszcze zanim do pracy przystąpi webdesigner. Makieta będąca specyfikacją funkcjonalną prototypu strony umożliwia szybkie i niedrogie wypracowanie wspólnej wizji (klienta i projektanta) projektu docelowego, a tym samym sprawny i zgodny z założeniami przebieg jego realizacji.